Andrea hanteert een eerlijk, geen gedoe, 5 dagen retourbeleid, zodat je je veilig kunt voelen wanneer je bij Andrea bestelt. We vragen u ook eerlijk te handelen bij het gebruik van ons retourbeleid. Alle retouren worden gecontroleerd en ons systeem is geprogrammeerd om toekomstige bestellingen van u te weigeren als uw 'geschiedenis van retouren' buitensporig en oneerlijk wordt.

Ons retourbeleid van 5 dagen gaat in vanaf de datum waarop uw bestelling bij u is afgeleverd. Als er 5 dagen zijn verstreken sinds uw bestelling bij u is afgeleverd en u de onderstaande 4 stappen nog niet heeft gevolgd, komt u helaas niet in aanmerking voor een tegoed, terugbetaling of omruiling.

Belangrijk:

1. U bent verantwoordelijk voor het betalen van de verzendkosten bij het retourneren van uw artikel(en). Uw retourzending blijft uw verantwoordelijkheid totdat deze door Andrea is ontvangen.
2. Om de retourdatum van uw artikel(en) te documenteren en om tracking tijdens transport vast te stellen, vereisen we dat u traceerbare verzendkosten gebruikt. U bent welkom om gebruik te maken van een goedkope en langzame verzendservice zolang deze traceerbaar is en uw retourzending binnen 5 dagen na ontvangst van uw bestelling bij u is afgeleverd.
3. Het wordt op prijs gesteld om de items netjes op te vouwen en in de doorzichtige Andrea-tas (met barcode eraan vast) te doen.
4. We accepteren ALLEEN ongedragen, ongewassen artikelen in exact dezelfde, 'nieuwe' staat als bij levering.
5. Zodra we je retourzending hebben ontvangen, wordt deze gecontroleerd.
6. Indien goedgekeurd, wordt uw tegoed, terugbetaling of omruiling onmiddellijk verwerkt (retouren die elke week op dinsdag worden ontvangen, worden verwerkt op vrijdag, zaterdag en zondag).
7. Indien afgewezen, omdat ze zijn gedragen, gewassen of niet in exact dezelfde 'nieuwe' staat als bij de levering, betalen we de verzendkosten en verzenden we het (de) originele item(s) binnen 5 werkdagen terug naar u.
8. Andrea behoudt zich het recht voor om de uiteindelijke beslissing te nemen in alle Terugkeerzaken.

Internationale klanten Let op:

Als je van buiten Australië hebt besteld, hebben we je tijdens het afrekenproces laten weten dat je overheid mogelijk van je verlangt dat je douane- en/of invoerbelastingen betaalt wanneer je importeert uit het buitenland. Alle internationale klanten zijn verantwoordelijk voor het betalen van douane- en invoerbelastingen indien deze door hun overheid in rekening worden gebracht.

Een artikel retourneren

1. Lees ZORGVULDIG de voorwaarden van het retourbeleid hierboven. Als uw bestelling in aanmerking komt om te worden geretourneerd, gaat u verder met stap 2.
2. Ga naar het online retourcentrum van Andrea (andandrea.com) en voltooi het 'Online retourproces' VOOR de vervaldatum van 5 dagen. Zodra dit is voltooid, ontvangt u een e-mail met goedkeuring van het retourverzoek met een Return Merchandise Authorization-code (RMA).