Andrea hanteert een eerlijk, geen gedoe, 5 dagen retourbeleid, zodat je je veilig kunt voelen wanneer je bij Andrea bestelt. We vragen u ook eerlijk te handelen bij het gebruik van ons retourbeleid. Alle retouren worden gecontroleerd en ons systeem is geprogrammeerd om toekomstige bestellingen van u te weigeren als uw 'geschiedenis van retouren' buitensporig en oneerlijk wordt.
Ons retourbeleid van 5 dagen gaat in vanaf de datum waarop uw bestelling bij u is afgeleverd. Als er 5 dagen zijn verstreken sinds uw bestelling bij u is afgeleverd en u de onderstaande 4 stappen nog niet heeft gevolgd, komt u helaas niet in aanmerking voor een tegoed, terugbetaling of omruiling.
Belangrijk:
- U bent verantwoordelijk voor het betalen van de verzendkosten bij het retourneren van uw artikel(en). Uw retourzending blijft uw verantwoordelijkheid totdat deze door Andrea is ontvangen.
- Om de retourdatum van uw artikel(en) te documenteren en om tracking tijdens transport vast te stellen, vereisen we dat u traceerbare verzendkosten gebruikt. U bent welkom om gebruik te maken van een goedkope en langzame verzendservice zolang deze traceerbaar is en uw retourzending binnen 5 dagen na ontvangst van uw bestelling bij u is afgeleverd.
- Het wordt op prijs gesteld om de items netjes op te vouwen en in de doorzichtige Andrea-tas (met barcode eraan vast) te doen.
- We accepteren ALLEEN ongedragen, ongewassen artikelen in exact dezelfde, 'nieuwe' staat als bij levering.
- Zodra we je retourzending hebben ontvangen, wordt deze gecontroleerd.
- Indien goedgekeurd, wordt uw tegoed, terugbetaling of omruiling onmiddellijk verwerkt (retouren die elke week op dinsdag worden ontvangen, worden verwerkt op vrijdag, zaterdag en zondag).
- Indien afgewezen, omdat ze zijn gedragen, gewassen of niet in exact dezelfde 'nieuwe' staat als bij de levering, betalen we de verzendkosten en verzenden we het (de) originele item(s) binnen 5 werkdagen terug naar u.
- Andrea behoudt zich het recht voor om de uiteindelijke beslissing te nemen in alle Terugkeerzaken.
Internationale klanten Let op:
Als je van buiten Australië hebt besteld, hebben we je tijdens het afrekenproces laten weten dat je overheid mogelijk van je verlangt dat je douane- en/of invoerbelastingen betaalt wanneer je importeert uit het buitenland. Alle internationale klanten zijn verantwoordelijk voor het betalen van douane- en invoerbelastingen indien deze door hun overheid in rekening worden gebracht.
Een artikel retourneren
- Lees ZORGVULDIG de voorwaarden van het retourbeleid hierboven. Als uw bestelling in aanmerking komt om te worden geretourneerd, gaat u verder met stap 2.
- Ga naar het online retourcentrum van Andrea (andandrea.com) en voltooi het 'Online retourproces' VOOR de vervaldatum van 5 dagen. Zodra dit is voltooid, ontvangt u een e-mail met goedkeuring van het retourverzoek met een Return Merchandise Authorization-code (RMA).
