AndAndrea applique une politique de retour équitable et sans tracas de 5 jours afin que vous puissiez vous sentir en sécurité lorsque vous commandez chez AndAndrea. Nous vous demandons également d'agir équitablement lorsque vous utilisez notre politique de retour. Tous les retours sont surveillés et notre système est programmé pour refuser vos futures commandes si votre « historique de retours » devient excessif et injuste.
Notre politique de retour de 5 jours commence à compter de la date à laquelle votre commande vous est livrée. Si 5 jours se sont écoulés depuis que votre commande vous a été livrée et que vous n'avez pas encore suivi les 4 étapes ci-dessous, vous ne pouvez malheureusement pas prétendre à un avoir, un remboursement ou un échange.
Important :
- Vous êtes responsable du paiement des frais de port lors du retour de vos articles. Votre retour restera sous votre responsabilité jusqu'à ce qu'il soit reçu par AndAndrea.
- Pour documenter la date de retour de vos articles et pour établir un suivi en transit, nous vous demandons d'utiliser un affranchissement traçable. Vous pouvez utiliser un service d'affranchissement peu coûteux et lent tant qu'il est traçable et que votre retour est envoyé dans les 5 jours suivant la livraison de votre commande.
- Plier soigneusement le ou les articles et les placer dans le sac transparent AndAndrea (avec code-barres attaché) sera apprécié.
- Nous acceptons UNIQUEMENT les articles non portés, non lavés dans le même état « neuf » que celui qui vous a été livré.
- Une fois que nous aurons reçu votre retour, il sera inspecté.
- S'il est approuvé, votre crédit, remboursement ou échange sera traité rapidement (les retours reçus avant le mardi de chaque semaine sont traités le vendredi, le samedi et le dimanche).
- Si rejeté, parce qu'il a été porté, lavé ou non exactement dans le même état « neuf » que celui qui vous a été livré, nous paierons les frais d'affranchissement et expédierons le ou les articles d'origine. de retour dans les 5 jours ouvrés.
- AndAndrea se réserve le droit de prendre la décision finale dans tous les cas de retour.
Veuillez noter les clients internationaux :
Si vous avez commandé depuis l'extérieur de l'Australie, nous vous avons informé lors de votre processus de paiement que votre gouvernement peut vous demander de payer des droits de douane et/ou des taxes d'importation lorsque vous importez depuis l'étranger. Tous les clients internationaux sont responsables du paiement des taxes douanières et d'importation si elles sont facturées par leur gouvernement.
Comment retourner un article
- Veuillez ATTENTIVEMENT lire les conditions de la politique de retour ci-dessus. Si votre commande peut être retournée, passez à l'étape 2.
- Accédez au Centre de retours en ligne d'AndAndrea (andandrea.com) et complétez le « Processus de retours en ligne » AVANT l'expiration des 5 jours. Une fois terminé, vous recevrez un e-mail d'approbation de demande de retour avec un code d'autorisation de retour de marchandise (RMA).
